夸克资源网盘共享SVIP 体验卡兑换永远“补货中”？夸克网盘被用户质疑虚假宣传

　　“按照规则每天上午10点更新SVIP兑换库存，但一直显示补货。”“夸克网盘上线金币兑换网盘SVIP活动，一开始提醒库存不足，到后来一直显示补货中，这是虚假宣传！”近日，有消费者向消费质量报投诉称，在使用夸克网盘时，发现其提供了完成任务赚取金币兑换SVIP的活动，但在满足兑换条件后却一直无法兑换成功，怀疑夸克网盘虚假宣传，欺骗消费者。

　　消费者李先生告诉记者，今年4月，他发现夸克网盘在搞“天天领现金”的活动，在完成观看视频、浏览广告后，可获得相应的金币数量，用金币可以兑换会员权益。“SVIP可以享受极速下载、网盘扩容等权益，所以我就去做任务，想兑换SVIP进行体验。”李先生介绍，在接连几天完成任务后，金币数量满足了兑换条件，但点进兑换页面却一直显示“正在补货中”。“我按照官方提示，设置好了上午10点的闹钟准时进入兑换页面，却还是没有兑换到SVIP体验卡。”这让李先生很疑惑，“没有说明每天可兑换的数量，我认为夸克网盘不能只用‘补货中’来搪塞用户。”

　　另一位网友也遇到了同样的情况。该网友在投诉平台发帖称，他为了兑换不同天数的网盘SVIP体验卡，进入活动页面做任务赚金币，在兑换时却被频繁提示库存不足。此外，从今年3月1日起，兑换SVIP体验卡又发生了变化，“以前是提示库存不足，到现在为止一直显示‘补货中’。”该网友气愤地说道，他向夸克网盘的客服反映情况，却始终没能得到满意的处理结果。

　　根据消费者的投诉内容，记者点进夸克网盘“天天领现金”活动页面，完成任务后获得金币数量并在上午10点进入兑换页面，显示可兑换。不过在一两分钟后就显示为“正在补货中”。对此，夸克网盘客服人员回应称：“每日的兑换数量是限量的，兑完即止，活动规则已有说明，请您知悉。若当天兑换的网盘会员已达到上限，则会提示为‘补货中’。一般会在每日上午10点以后进行补货。”不过记者发现，在活动规则中夸克网盘仅说明了“兑换所需金币及库存以实际展示为准”。

　　实际上，攒够一定积分可以兑换商品或者抵扣现金，是目前不少商家进行引流、吸引消费者的方法。记者通过消费维权类投诉平台查询发现，关于“积分兑换难”的投诉不少。在黑猫投诉平台检索，结果显示共有2.8万余条相关投诉，投诉理由集中在“无法兑换”“功能限制”“虚假宣传”等问题。

　　那么积分无法兑换成功，商家是否构成虚假宣传呢？就此事记者采访了四川瀛领禾石律师事务所律师王渤。

　　“如果仅因为连续几天兑换显示正在补货，不能直接认定夸克网盘构成虚假宣传。”王渤认为，虽然有消费者遇到类似情况觉得被误导，但在法律层面，还需要更充分的证据来证明商家存在虚假宣传的主观故意。需要结合商家的整体运营情况、补货的实际时长等多方面因素，若商家存在故意以补货为由拖延兑换，且在合理期限内无法完成兑换，或者补货行为明显不合理等情况，才有可能构成虚假宣传。此外，跟页面标注也有关，若广告中明确承诺“每天10点可成功兑换”且未注明“限量”或“补货中可能延迟”等提示，则可能违反《中华人民共和国广告法》第四条禁止虚假/误导性宣传的规定。若广告仅说明“每天10点开放兑换”，但实际因库存不足显示“补货中”，且活动规则中已明确“库存有限”或“可能延迟补货”等，则较难认定为违法。

　　针对消费者可能会遇到的这类权益受损情况，王渤给出了四点提示：一是固定证据。消费者需要保存活动页面截图，包含时间戳、活动规则，重点关注是否存在“保证兑换”“不限量”等承诺性表述，或是否含有免责条款，如“先到先得”“以实际库存为准”等。就该事件来说，可录制每日10点兑换失败的视频，保存“补货中”页面截图，并记录连续无法兑换的天数，以证明平台长期未履行承诺。二是与商家协商。消费者可尝试与夸克网盘的客服沟通，说明情况，要求按照活动规则进行兑换。同时，要求商家书面说明补货规则、周期及库存量等，并保留沟通记录。三是行政投诉。可向12315平台提交“虚假宣传”投诉，要求市场监管部门核查。四是司法救济。若造成实际损失，如为兑换付出时间成本、广告观看成本等，可按《中华人民共和国民法典》的相关规定主张缔约过失责任，或依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条的规定提起民事诉讼。（消费质量报全媒体记者 罗安舒）

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